1、制定崗位培訓(xùn)制度
2、開展培訓(xùn)需求分析
3、制定培訓(xùn)發(fā)展計劃及計劃經(jīng)費預(yù)算
4、確定培訓(xùn)對象
5、選擇培訓(xùn)方法及培訓(xùn)機構(gòu)
6、進(jìn)行課程設(shè)置
7、實施培訓(xùn)評估
8、撰寫評估報告
一、 制定崗位培訓(xùn)制度
緊密結(jié)合職務(wù)崗位要求制定的培訓(xùn)制度和政策，其核心是確保培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化之配套措施的實行。主要內(nèi)容含括：
(1)服務(wù)制度（首要制度） (2)入職制度（先訓(xùn)后任） (3)激勵制度（激勵積極性）
(4)考核與評估制度（檢驗效果）(5)獎懲制度（保障、關(guān)鍵） (6)風(fēng)險制度（保權(quán)益、避風(fēng)險）
二、 開展培訓(xùn)需求分析
按照四步流程：
1、建立員工背景檔案，原始培訓(xùn)需求回顧
2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃
(1)制定行動計劃 (2)確定工作目標(biāo) (3)選擇調(diào)查方法 (4)確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容
3、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作
(1)提出培訓(xùn)需求動議 (2)調(diào)查、申報、匯總動議 (3)分析培訓(xùn)需求 (4)匯總需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求
4、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果
針對七項內(nèi)容：
�、沤M織層次分析（人力資源需求、效率、文化 �、乒ぷ鲘徫粚哟畏治觯ㄖR、技能和態(tài)度）
�、菃T工個人層次分析（能力、素質(zhì)、技能、績效）⑷新員工培訓(xùn)需求分析⑸在職員工培訓(xùn)需求分析
�、誓壳芭嘤�(xùn)需求分析 �、宋磥砼嘤�(xùn)需求分析
三、 制定培訓(xùn)發(fā)展計劃及計劃經(jīng)費預(yù)算
從設(shè)定管理人員、專業(yè)人員和服務(wù)人員三個培養(yǎng)區(qū)域；劃分技能完善、技能提高、前瞻性和綜合素質(zhì)四個培養(yǎng)領(lǐng)域；按照整體發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)管理計劃和部門培訓(xùn)計劃三個層次；針對以下6項任務(wù)來制定培訓(xùn)規(guī)劃。
(1)培訓(xùn)項目的確定 (2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) (3)實施過程的設(shè)計
(4)評估手段的選擇 (5)培訓(xùn)資源的籌備 (6)培訓(xùn)成本的核算
制定培訓(xùn)計劃經(jīng)費預(yù)算
(1)確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源（企業(yè)承擔(dān)或企業(yè)與員工共擔(dān)） (2)確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配和使用
(3)進(jìn)行培訓(xùn)成本——收益計算 (4)制定培訓(xùn)預(yù)算計劃(5)培訓(xùn)費用的控制及成本降低
四、 確定培訓(xùn)對象
對工作任務(wù)、績效標(biāo)準(zhǔn)、績效現(xiàn)狀、績效差距、差距成因和后果進(jìn)行預(yù)期分解、分析獲取的信息來確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)可以解決的問題、培訓(xùn)資源以及參加培訓(xùn)的對象。
五、 選擇培訓(xùn)方法和培訓(xùn)機構(gòu)
1、直接傳授法（通過講授、研討、專題講座的模式主要為學(xué)習(xí)知識和更新理念）
2、實踐法（通過崗位工作指導(dǎo)、工作輪換、特別任務(wù)和個別指導(dǎo)模式掌握技能）
3、參與法（自學(xué)、案例研究、頭腦風(fēng)暴、模擬訓(xùn)練模式提高綜合能力）敏感性訓(xùn)練
4、角色扮演、行為模仿、拓展訓(xùn)練
六、 進(jìn)行課程設(shè)置
課程設(shè)置的基本原則
(1)符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求 (2)符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律 (3)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)
培訓(xùn)課程設(shè)置流程
(1)前期的準(zhǔn)備工作 (2)設(shè)定課程目標(biāo) (3)收集信息和資料
(4)課程模塊設(shè)計 (5)課程預(yù)演 (6)信息反饋與課程修訂
七、 實施培訓(xùn)評估
1、反應(yīng)評估（測量的是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的主觀感覺或滿意度）
2、學(xué)習(xí)評估（主要測量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的掌握和吸收程度）
3、行為評估（關(guān)注受訓(xùn)者培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)而改變）
4、結(jié)果評估（衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響）
八、 撰寫評估報告
1、介紹評估的目的與評估的性質(zhì) 2、評估實施的背景 3、分析與說明
4、闡明評估結(jié)果 5、解釋評估結(jié)果并提出建議
