人力資源管理之離職處理技巧

人力資源工作者在員工關(guān)系處理中有一個(gè)很重要的工作就是離職處理，這個(gè)工作做得好不好，大部分還是靠經(jīng)驗(yàn)，所以有人說(shuō)人力資源工作者是越老越吃香，我也是認(rèn)同的。關(guān)于員工離職的問(wèn)題還是要追溯到績(jī)效考核中來(lái)，績(jī)效考核的本意是提高員工績(jī)效，針對(duì)做得不好的員工發(fā)現(xiàn)他做得不好的原因，這就要依據(jù)一個(gè)坐標(biāo)來(lái)分析，到底是能力低意愿低，能力高意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低這四種中的哪一種，根據(jù)情況分別對(duì)待。當(dāng)然，對(duì)于第一種人，即沒(méi)有能力也不想認(rèn)真干活的經(jīng)過(guò)做思想工作，無(wú)法挽救的話(huà)，只有一條路，讓他離開(kāi)。社會(huì)上很多人都罵老板殘忍，在用人中想用就用想開(kāi)就開(kāi)，其實(shí)中間還是有絕大部分人是既沒(méi)有能力又不愿意干活的，這種人即使到了別處同樣沒(méi)救，大家別罵我，真的，對(duì)于這種人，社會(huì)上一定沒(méi)有立足之地，所謂的有因必有果，有果必有因就是這個(gè)道理。有一次在《對(duì)話(huà)》中看到成君憶先生面對(duì)一些企業(yè)家的觀點(diǎn)很氣憤的樣子，我覺(jué)的他還是有些偏激。例如榮海等這些企業(yè)家是從騎個(gè)爛自行車(chē)一步一步干起來(lái)的(我以前老板和榮海北大EMBA同班同學(xué)，說(shuō)榮海自己搞了紀(jì)念館把以前自己創(chuàng)業(yè)時(shí)的爛自行車(chē)掛起來(lái)講述走過(guò)的歷程不容易)，他們的觀點(diǎn)是他們行動(dòng)的結(jié)論，可是成君憶先生追溯歷史中的人本管理思想，在當(dāng)代社會(huì)大談以人為本，但是，社會(huì)中有的人根本就是沒(méi)有追求，混口飯吃，成君憶的觀點(diǎn)不適合這些人。

　　現(xiàn)代企業(yè)絕大部分還是有培養(yǎng)員工發(fā)展的意識(shí)的，首先不說(shuō)有沒(méi)有實(shí)施，但是這種恨鐵不成鋼的感覺(jué)還是有的。所以對(duì)于員工的培養(yǎng)都是竭盡全力，雖然有時(shí)候不想花錢(qián)，但那是沒(méi)有好的人力資源工作者設(shè)計(jì)好的方案，老板不知道這錢(qián)花了起不起效，有時(shí)候，沒(méi)有保證就不敢花，所以拖后了，不了了之了，很多人說(shuō)，不重視培訓(xùn)。如今，國(guó)內(nèi)的人力資源工作者大部分停留在辦理具體事宜上，還沒(méi)有充當(dāng)起企業(yè)戰(zhàn)略伙伴和咨詢(xún)者的角色，所以，因?yàn)椴粔蛴懈叨纫�出了很多�?wèn)題，例如一些不正確的觀點(diǎn)和想法。

　　關(guān)于員工離職也是很有技巧的，這里我不免要揭露一些不太好的事情，這些事情的前提是符合公司運(yùn)作規(guī)律，以公司利益為前提。

　　1、當(dāng)公司運(yùn)作到一定階段，因?yàn)槊磕甑恼{(diào)薪使老員工的薪水達(dá)到一定程度時(shí)，這個(gè)程度指用這個(gè)熟練工需要的薪水是一位新進(jìn)員工的2倍以上甚至達(dá)到3、4倍時(shí)，而其實(shí)用你的技術(shù)用不了那么多，完全可以用一個(gè)新進(jìn)員工就可以搞定時(shí)，就找個(gè)借口裁員吧(這種現(xiàn)象外企居多)。部門(mén)合并，必須裁員了，或者業(yè)務(wù)萎縮等等理由，胳膊永遠(yuǎn)擰不過(guò)大腿，你不知道是什么原因。但是你有補(bǔ)償金，有一年工齡補(bǔ)一個(gè)月工資。去年聯(lián)想裁員了，看看多么殘忍，隨時(shí)談判讓你走掉，說(shuō)是業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略失誤引起的，但是還是你員工買(mǎi)單。所以，作為員工就要想開(kāi)些，換位思考一下，如果你是老板怎么辦。你作為員工已經(jīng)具備了很強(qiáng)的能力，這與公司的培訓(xùn)分不開(kāi)，你出去到別的企業(yè)很吃香，但是如果不裁你，真?zhèn)�公司的運(yùn)作怎么辦，公司運(yùn)作出了問(wèn)題，大家全下崗。所以，現(xiàn)在的企業(yè)把人當(dāng)資本，任何公司都在想法設(shè)法做培訓(xùn)，付出了很多成本，即使你走了，但這個(gè)社會(huì)的整體人力素質(zhì)提高了，這于國(guó)家和企業(yè)都有好處。

　　2、當(dāng)績(jī)效不盡如人意時(shí)，這時(shí)候裁掉你，只能怨你自己了。

　　3、當(dāng)你違反了勞工合同時(shí)。有的人天天遲到，有的人小偷小摸，如此例子舉不勝舉。你作為一個(gè)公司職員，你首先要符合社會(huì)準(zhǔn)則，其次你要符合公司的要求，否則，就做個(gè)自由人吧，別做組織人了。

　　4、有的公司采用末位淘汰制，當(dāng)你業(yè)績(jī)成為倒數(shù)第一時(shí)，你就自己收拾行李回家吧。這樣的公司比較少，但是營(yíng)銷(xiāo)公司采用這種辦法的居多。畢竟是銷(xiāo)售，跟打仗一樣，不是你死就是我活，采用負(fù)激勵(lì)要配合很好的正面激勵(lì)，所以，營(yíng)銷(xiāo)公司的提成多的怕人，好的業(yè)務(wù)代表月收入比營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)高。你選擇了營(yíng)銷(xiāo)就選擇了一條不歸路，一切以銷(xiāo)量為主，對(duì)你來(lái)說(shuō)很刺激，堅(jiān)持下來(lái)的磨煉成金，當(dāng)然百分之八十另選他行。

　　5、你找到了更好的職業(yè)，要離開(kāi)公司了。這種情況屬于員工主動(dòng)，離職處理相對(duì)簡(jiǎn)單。

　　以上說(shuō)了半天都是會(huì)產(chǎn)生離職的情況，以下就說(shuō)說(shuō)離職處理的一些技巧：

　　1、如果要開(kāi)掉他，提前一個(gè)月就物色人選換掉他。工作中有很多崗位很重要，離職時(shí)會(huì)有很多風(fēng)險(xiǎn)，所以，要早做準(zhǔn)備，物色好人以后就進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)，進(jìn)行工作交接，給原崗位人員一個(gè)有名無(wú)實(shí)，或者難度較大的工作他自己一定是感覺(jué)沒(méi)意思，與期望值距離較遠(yuǎn)，或者業(yè)績(jī)很差，所以進(jìn)一步降薪，但是決不先提出辭退他的話(huà)，等待他自動(dòng)提出。然后也不會(huì)有補(bǔ)償費(fèi)用產(chǎn)生。所以各位，感覺(jué)到這種苗頭一出現(xiàn)，自己趕快走，好留點(diǎn)面子。

　　2、如果業(yè)績(jī)差，部門(mén)經(jīng)理會(huì)提出，人力資源會(huì)和部門(mén)經(jīng)理一起或分開(kāi)來(lái)談員工的離職問(wèn)題，這里有幾點(diǎn)要注意：首先，是人力資源和部門(mén)經(jīng)理商議如何談，統(tǒng)一口徑，明確分工，做好準(zhǔn)備；其次，是先談員工作的貢獻(xiàn)和長(zhǎng)處，再談不足，部門(mén)經(jīng)理重在談業(yè)績(jī)，談他的表現(xiàn)，人力資源重在談他的職業(yè)規(guī)劃和對(duì)他自身性格與職業(yè)的匹配度等問(wèn)題并作出分析，給出建議；再次，人力資源談公司給他什么補(bǔ)償，希望他多久作出交接，檔案保險(xiǎn)何時(shí)調(diào)出，何時(shí)出具離職證明，以及從就業(yè)和職業(yè)道德方面對(duì)其講解，輔助其正確認(rèn)識(shí)入職與離職，端正態(tài)度，不必傷感；同時(shí)要談到為了顧其面子，自己主動(dòng)寫(xiě)辭職報(bào)告，但是補(bǔ)償一分不少；最后，人力資源要說(shuō)希望其順利交接，并談現(xiàn)在人力資源這個(gè)行業(yè)非常重視背景調(diào)查，側(cè)面提醒他如果交接不好或者損害公司利益，如果下一個(gè)公司對(duì)其背景調(diào)查他將得不到一個(gè)好的評(píng)價(jià)，這樣他將永遠(yuǎn)找不到工作。

　　各位，這樣的談話(huà)內(nèi)行一看就懂，當(dāng)然在談的時(shí)候要有理有據(jù)，語(yǔ)速快慢適當(dāng)，條理清楚，實(shí)際上不亞于一場(chǎng)小的談判，如何把握分寸，隨對(duì)方心理狀況改變戰(zhàn)斗方式，如何給對(duì)方施加心理壓力等等，沒(méi)有做過(guò)的人很難體會(huì)。我們?cè)谶@里就不談象一些高科技公司關(guān)于行業(yè)信息及技術(shù)保密而簽訂協(xié)議的高層問(wèn)題，當(dāng)然這些高端的有法律保護(hù)，我現(xiàn)在舉的例子類(lèi)似于和經(jīng)理級(jí)這樣的談。你可以想一想，如果你在外地設(shè)有辦事處，經(jīng)理肯定本地化，不管什么行業(yè)，通過(guò)這樣的離職處理是不是更有防范風(fēng)險(xiǎn)的保證。順便說(shuō)一句，前幾天我在招聘一個(gè)行政主管，各方面情況都不錯(cuò)，能力符合崗位要求，計(jì)劃錄用，結(jié)果背景調(diào)查出問(wèn)題了，上一家公司說(shuō)她在任職期間在采購(gòu)行政物資工作中有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。于是，我們?cè)阡浻糜?jì)劃中把她排除了。且不說(shuō)這個(gè)問(wèn)題是真是假，因?yàn)槲覀冞_(dá)不到為了確定一個(gè)人是不是人才而去給他翻案的時(shí)間與精力，再說(shuō)一句實(shí)話(huà)，即使他人反映的信息是假的，你也不敢用她？

　　3、如果離職處理不當(dāng)出現(xiàn)了蠻不講理，死磨硬纏，無(wú)理取鬧的事情，例如：霸門(mén)不讓進(jìn)，員工沒(méi)法辦公；躺在車(chē)輪下，員工走不成；高聲叫嚷，破口大罵等等，這些事情少之又少，如果出現(xiàn)一定是錢(qián)的問(wèn)題，多給點(diǎn)補(bǔ)償，這樣的人去了哪里都是想找鐵飯碗，現(xiàn)在哪有什么鐵飯碗，大家全靠的是真本事。還有出了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的，開(kāi)掉他損失誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償，一種是要求他補(bǔ)清損失，開(kāi)掉他；一種是堅(jiān)決不補(bǔ)的，那就送他坐牢。人力資源工作不屬于這個(gè)范疇，所以，這個(gè)問(wèn)題由高層決斷，法律顧問(wèn)解決。